Nasabah yang kami hormati,   
 
Terima kasih atas kepercayaan Anda yang telah memilih PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) dan PT AXA Mandiri Financial Services (AMFS) sebagai mitra perlindungan asuransi bagi Anda dan keluarga.   
 
Sehubungan dengan diterbitkannya Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (“POJK No. 61/POJK.07/2020”), dengan ini kami informasikan bahwa:

• Otoritas Jasa Keuangan telah membentuk Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (“LAPSSJK”). Efektif sejak tanggal 1 Januari 2021, setiap sengketa di sektor jasa keuangan (termasuk sengketa yang timbul berdasarkan Polis atau perjanjian asuransi lainnya antara Anda dan Perusahaan Asuransi) yang diselesaikan di luar pengadilan, akan dilakukan melalui LAPSSJK.
• Masa operasional Badan Mediasi dan Arbiterase Indonesia (“BMAI”) berakhir pada tanggal 31 Desember 2020 sehingga sejak tanggal 1 Januari 2021, BMAI tidak lagi menerima penyelesaian dan pengaduan sengketa klaim asuransi baru.
• Ketentuan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang terdapat dalam Polis atau perjanjian asuransi lainnya antara Anda dan Perusahaan Asuransi akan tunduk dan mengikuti ketentuan penyelesaian sengketa di luar pengadilan berdasarkan POJK No. 61/POJK.07/2020.

 
Bagi Anda yang membutuhkan informasi layanan penyelesaian sengketa, dapat langsung menghubungi Sekretariat LAPSSJK berikut:
•    Alamat                    : Wisma Mulia 2 lt.16, Jl. Gatot Subroto No.42, Jakarta Selatan 12710
•    Telepon                   : 021-29600292
•    E-mail                     : info@lapssjk 

Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi contact center kami di:

PT Mandiri AXA General Insurance (Asuransi Umum)
•    E-mail                     : customer.general@axa.mandiri.co.id
•    Call Center            : 1500-733 (24 jam)
•    WhatsApp             :  0811-1500733 (24 jam, text only)

PT AXA Mandiri Financial Services (Asuransi Jiwa)
•    E-mail                     : customer@axa-mandiri.co.id
•    Call Centre            : 1500-803
•    WhatsApp             : 0815-8608-6801 (text only)